Données collectées

Nous limitons la collecte à ce qui est strictement nécessaire pour garantir le fonctionnement et l’amélioration du service. Voici les types de données traitées :

• Données d’identification lors de la création d’un compte ou d’une demande de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse postale.
• Informations sur l’utilisation du service, préférences utilisateur, historiques de connexion, et paramètres personnalisés.
• Données collectées automatiquement via les cookies pour la sécurité, la navigation et les statistiques d’audience.
• Échanges avec l’équipe de support : contenu des messages, date, modalités de réponse, et suivi des demandes.

Utilisation des données collectées

Chaque donnée collectée répond à un usage précis. Jamais de collecte superflue, jamais de revente à des tiers. Nous traitons vos informations pour améliorer le service, répondre à vos demandes et assurer le suivi réglementaire.

• Gérer la relation client, traiter les demandes et assurer le suivi administratif.
• Optimiser le fonctionnement du service, analyser les usages et adapter les fonctionnalités aux besoins réels.
• Garantir la sécurité, prévenir la fraude et respecter nos obligations réglementaires.
• Communiquer de manière personnalisée, uniquement sur demande ou avec votre accord explicite.

Base légale des traitements

Chaque traitement repose sur une base légale claire, expliquée ci-dessous. Vous pouvez à tout moment demander des précisions sur ces fondements.

Nous nous appuyons principalement sur l’exécution contractuelle (gestion de votre demande ou de votre compte), le consentement explicite pour certains traitements, et le respect des obligations légales. Jamais de traitement sans justification légitime.

Partage des données

Aucun partage sans nécessité claire ou obligation légale. Vos données ne sont jamais revendues. Voici les cas où un partage peut intervenir :

• Prestataires techniques (hébergement, maintenance, sécurité) : accès limité, contrôlé et contractuellement encadré.
• Obligations légales (réquisition judiciaire, contrôle réglementaire) imposant le transfert de certaines informations.
• Partenaires de confiance pour l’analyse statistique ou l’amélioration de l’outil : uniquement avec votre consentement explicite.

Sécurité des données

La sécurité de vos données reste non négociable. Accès restreint, chiffrement des échanges, procédures internes strictes : chaque mesure vise à éviter toute fuite ou usage abusif. Nous réalisons des audits réguliers et formons l’équipe à la confidentialité.

Vos droits

Vous gardez le contrôle sur vos données. Voici vos droits, à exercer à tout moment auprès de notre équipe dédiée.

• Accéder à l’ensemble de vos données personnelles détenues par nos services, sur simple demande.
• Demander la rectification, la mise à jour ou l’effacement de vos données, sous réserve des obligations légales.
• Limiter ou refuser certains traitements (par exemple, la prospection commerciale), dans le respect du RGPD.
• Obtenir une copie de vos données ou demander leur portabilité vers un autre prestataire, selon la réglementation.

Utilisation des cookies

Des cookies sont utilisés pour garantir le fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur et collecter des statistiques anonymes. Vous pouvez gérer vos préférences à tout moment.

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Nous contacter

Pour toute question sur la gestion de vos données personnelles, notre équipe répond sous 72h. Contactez-nous par e-mail, téléphone ou courrier. Nous privilégions la clarté et la rapidité dans chaque échange.

Modifications de la politique

Cette politique peut évoluer en fonction de la réglementation ou de l’évolution des services. Consultez-la régulièrement : toute modification prend effet dès publication sur cette page.